EnglishTrong lĩnh vực kinh doanh hiện nay, có lẽ ta đã quen thuộc với những mô hình kinh doanh phổ biến như B2B, B2C, B2G,… Tuy nhiên, riêng với khái niệm B2B2C thì chắc chắn không có nhiều người thật sự đã từng nghe qua. So với mô hình B2B truyền thống thì B2B2C được đánh giá hiệu quả hơn rất nhiều và ngày càng lan rộng khắp các doanh nghiệp trên thị trường. Vậy Mô hình kinh doanh B2B2C là gì? Hãy cùng theo dõi nội dung dưới đây để tìm hiểu thêm về mô hình bán lẻ B2B2C, đồng thời biết được lí do tại sao đây lại là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện tại.
Mô hình kinh doanh B2B2C là gì?
B2B2C là viết tắt của Bussiness To Bussiness To Customer. Đây là một mô hình kinh doanh kết hợp các tính năng của cả mô hình bán hàng B2B (Bussiness To Bussiness – Doanh nghiệp sản xuất) và mô hình B2C (Bussiness To Customer – Doanh nghiệp phân phối), sau đó đưa sản phẩm, dịch vụ đến tận tay khách hàng. Để dễ hiểu thì B2B2C chính là cái “bắt tay” của hai chủ thể chính là doanh nghiệp. Họ có chung một mục tiêu và đích đến đó chính là đưa sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng trên thị trường.
Để hiểu mô hình này một cách đơn giản, chúng ta có thể dùng ví dụ sau:
Hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến chuyên bán giày thể thao. Thay vì chỉ bán hàng trực tiếp cho người mua, bạn hợp tác với các cửa hàng thể thao lớn. Và cửa hàng này có vai trò như một đối tác B2B. Bạn cung cấp hàng tồn kho của mình cho các cửa hàng này với giá ưu đãi.
Những cửa hàng thể thao này sẽ bày bán giày của bạn cùng với các sản phẩm thể thao khác. Khách hàng đến đây có thể mua giày của bạn kèm theo các sản phẩm thể thao khác. Ở đây, bạn thiết lập mối quan hệ kinh doanh B2B với các cửa hàng thể thao và mối quan hệ kinh doanh B2C với người mua giày. Như vậy, bạn tạo ra giá trị từ cả việc bán sỉ cho các cửa hàng và bán lẻ trực tiếp cho người mua.
Mô hình B2B2C giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng thông qua các đối tác đã có sẵn. Nó cũng đồng thời giúp bạn mở rộng thị trường của mình một cách hiệu quả.
Sự dịch chuyển từ B2B sang B2B2C
Trước đây các nhà sản xuất thường không chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng. Họ chỉ tập trung vào công đoạn hay quá trình sản xuất sản phẩm. Kênh bán hàng B2C hay còn gọi là doanh nghiệp tới người dùng cuối mới là đơn vị có nhiệm vụ định hướng người tiêu dùng.
Tuy nhiên, với những sự thay đổi của cuộc sống hiện nay, khách hàng mới là trung tâm của các hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì vậy, họ là đối tượng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Vai trò của khách hàng đã lớn hơn kể cả ở môi trường B2B.
Mô hình B2B2C bao gồm ba chủ thể:
- Doanh nghiệp sản xuất
- Doanh nghiệp là đối tác kênh hoặc nền tảng tương tác và phân phối sản phẩm
- Người dùng cuối
Mô hình này giúp loại bỏ những hạn chế trong bán hàng qua các nhà phân phối hoặc bán lẻ trung gian, và thêm vào đó là khả năng bán hàng trực tiếp tới khách hàng thông qua các nền tảng như thương mại điện tử hay các kênh phân phối logistics.
B2B2C được đánh giá là hiệu quả hơn mô hình B2B và được phổ biến rộng rãi. Đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất.
Lợi ích và thách thức của B2B2C
Mô hình B2B2C mang lại nhiều ưu điểm vượt trội đối với việc buôn bán của các doanh nghiệp và nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Nhưng bên cạnh đó vẫn gặp không ít những khó khăn. Vậy những lợi ích và thách thức của B2B2C là gì?
Có được góc nhìn 360° về khách hàng
Với mô hình B2B2C, khoảng cách giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng sẽ được thu hẹp lại. Thông qua hiểu biết sâu sắc về nguồn “cầu”, doanh nghiệp sẽ có thể có các biện pháp cải thiện nguồn “cung”. Hiểu rõ điều này sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng. Đương nhiên sẽ mang đến sự hài lòng cho từng phân khúc khách hàng khác nhau.
Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh
Thông qua việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể tận dụng được sức mạnh của các đối tác đa kênh. Thay vì tập trung bán hàng cho 1 doanh nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất có thể tăng tính kinh tế bằng cách khai thác cơ sở khách hàng của một doanh nghiệp khác.
Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm
Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh, doanh nghiệp sẽ có cơ hội rút ngắn thời gian tiếp thị. Lợi thế cạnh tranh này có thể thúc đẩy sự phát triển của những doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mô hình kinh doanh B2B sang B2B2C.
Dễ dàng kiểm soát thương hiệu
Với B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể dễ dàng kiểm soát thương hiệu, các thông tin về sản phẩm. Họ không phải bận tâm về các sai số trong quá trình chuyển giao thông tin. Họ cũng không phải lo lắng về việc san sẻ thương hiệu với các bên thứ ba.
Giảm chi phí overhead
Khi áp dụng mô hình B2B2C có thể giảm chi phí chung bằng cách loại bỏ các chi phí liên quan đến hậu cần, chẳng hạn như phân phối và lưu trữ sản phẩm.
Ví dụ, một dịch vụ giao hàng tạp hóa hoạt động đơn lẻ có thể phải dự trữ hàng hóa trong kho lưu trữ cho đến khi khách hàng mua chúng để giao hàng, nhưng nếu họ hợp tác với một cửa hàng tạp hóa, họ không cần phải có bất kỳ thực phẩm nào trong kho, vì cửa hàng tạp hóa cung cấp tất cả dịch vụ này.
Minh bạch thông tin giữa các chủ thể
Công khai, minh bạch là những điểm mạnh của mô hình B2B2C. Thông qua các thông tin về sản phẩm, giá thành được công khai trên các nền tảng thương mại điện tử của các đối tác, người dùng cuối có thể dễ dàng theo dõi, đánh giá & ra quyết định.
Gia tăng lợi nhuận một cách bền vững
Nhờ tính minh bạch thông tin trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác, doanh nghiệp sản xuất có thể kiểm soát giá tốt hơn, hợp nhất giữa MSRP (giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất) và giá bán thực tế. Người tiêu dùng có thể yên tâm hơn trong quá trình mua sản phẩm.
Một số thách thức của B2B2C
Uy tín thương hiệu
Làm việc với một thương hiệu lâu đời nghĩa là thừa hưởng uy tín cũng như sai lầm của họ.
Trước khi tham gia vào mô hình B2B2C, bạn nên tiến hành một số nghiên cứu cơ bản. Việc này sẽ đảm bảo bạn đang hoạt động trong một tổ chức đã có kế hoạch. Bạn cũng có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và đóng gops những giải pháp mới.
Khả năng tương thích CNTT
Mô hình kinh doanh B2B2C sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tham gia vào ngành này đòi hỏi kiến thức sâu sắc về các nền tảng web và hình thức bán hàng khác nhau mà dịch vụ của bạn sẽ được liên kết.
Thỏa thuận pháp lý
Hai doanh nghiệp hợp tác trong mô hình B2B2C cần phải trao đổi thông tin giữa hai bên với nhau. Và phải có sự hỗ trợ của đại diện pháp lý đảm bảo quyền lợi của cả hai công ty.
Kết luận
cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay đang phát triển như vũ bão. Chuyển đổi và hợp nhất từ B2B và B2C thành B2B2C cũng là diễn biến tất yếu. B2B2C giúp các mục tiêu của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Và chìa khóa để trở thành một doanh nghiệp B2B2C nằm ở vấn đề quản lý & phân tích thông tin.
Các đơn vị sản xuất sẽ cần kết nối thông tin của toàn bộ chuỗi cung ứng. Bao gồm cả quá trình sản xuất, các đối tác đa kênh cho đến người tiêu dùng cuối cùng. Để đảm bảo việc kết nối không bị ngắt quãng, doanh nghiệp sản xuất đang mong muốn hoặc mới chuyển sang B2B2C cần tập trung đầu tư hệ thống ERP. Hệ thống sẽ giúp quản lý thông tin, liên thông dữ liệu và báo cáo. Xa hơn nữa là hệ thống BI – hỗ trợ phân tích dữ liệu, dự báo, ra quyết định.